3.15专题：平安人寿江西分公司以案说险：优化金融服务 助力残障人士

      【案例简介】

客户王女士，在2022年因车祸导致下肢严重创伤，经过治疗后，仍残留有后遗症，日常行动不便。日常通过公司开发的平安金管家APP可满足日常业务服务基本需求。2023年王女士的女儿开始踏上社会工作，王女士希望把为女儿投保的保单进行投保人变更，由女儿自己进行投保缴费。涉及此类投保人重要变更，根据法律法规及我公司业务办理要求，需要投保人前往柜面进行办理。王女士在女儿及其家人的陪同下，来到我公司柜面进行业务办理。因王女士腿脚行动不便，来到柜面时，为客户提供轮椅，辅助其通过无障碍通道，在绿色窗口办理本次业务。柜面的服务人员通过专业指引，为客户一站式完成业务的变更。王女士对保险公司的个性化服务赞不绝口，并为柜面人员贴心服务点赞。

【案例启示】

随着残障人士对金融服务的需求日益增加，拥有平等的金融服务也是他们共同的呼声。满足特殊人群日益增长的金融服务需求，切实维护好、保障好残障人士群体的金融消费权益，着重解决当前特殊客群在金融服务中的困难和需求，让他们享受与普通人同等便捷的金融服务。