平安人寿江西分公司多措并举打造“暖心”适老金融服务

江西企业网讯  为进一步提升适老化服务质效，平安人寿江西分公司持续优化“适老化”金融服务，悉心服务老年群体，聚焦老年客户金融服务需求，从设施配备、服务标准到温馨话术，组织所有柜员对老年客户提供有品质、有保障、有温度的服务。

提升网点“适老”服务质效

在服务设施方面，充分考虑老年人的身体和行为特点，做出人性化、适用性的设计、配置和优化。加大适老化设备设施配备，增设爱心座椅、无障碍通道，常备轮椅、老花镜，有条件的网点配备助听器等设施。在服务流程方面，安排人员为老年客户提供专门的服务指引。部分网点更是通过开设爱心专窗，做好老年人的优先服务和接待工作。对于因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年客户，提供绿色通道或积极做好上门服务等差异化适老服务；在设备优化方面，结合老年客户群体对智能设备的需求，平安人寿江西分公司推出平安金管家APP“关怀版”服务，向老年群体提供大字、语音等服务，突出查询、业务办理等老年人常用功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

加强“适老”金融知识宣教

   在营业场所通过悬挂横幅、摆放易拉宝，制作简明生动，通俗易懂的海报在营业大厅电子屏幕滚动播放，普及金融知识；结合“金融为民谱新篇 保障权益防风险”、“担当新使命 消保县域行”等主题活动，走进革命老区、偏远地区集中场所开展老年人金融知识小讲堂；普及非法集资、防范金融诈骗等金融知识，满足老年人金融需求的同时，提升老年人金融安全意识。